OBJECTIF CLIENT

Les 7 clés d’une expérience client réussie
Bill Price et David Jaffe

5.700CFA

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Grâce à Internet et aux réseaux sociaux, il n’appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les clients, ce sont les clients eux-mêmes qui décident! En s’appuyant sur des études de cas illustrant les meilleures pratiques, mais aussi de mauvaises expériences, les auteurs proposent une méthodologie originale pour construire une relation d’excellence, et durable, avec vos clients. Un guide destiné aux start-up comme aux entreprises bien établies.
En coédition avec Pearson France • 320 pages – 15,6 x 23,4 cm – 2015 – ISBN: 978-2-35745-280-0
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